Política de reembolso
Política de Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Además, todos nuestros productos físicos cuentan con garantía ilimitada: si en cualquier momento presentan un defecto de fabricación, nos hacemos responsables.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en gabrielshalom@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones correspondientes. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado la devolución previamente.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar la situación y resolverla.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales), productos de cuidado personal (cosméticos), materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Del mismo modo, dado que los contenidos digitales se ponen a disposición del usuario de forma instantánea tras la compra, se ruega al cliente que revise bien la descripción del producto antes de finalizar el pedido. Los artículos en oferta y tarjetas de regalo tampoco son elegibles para devolución.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por el artículo deseado.
Unión Europea – Período de reflexión de 14 días
Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu orden dentro de los 14 días siguientes, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, e indicaremos si el reembolso fue aprobado. De ser así, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar un poco en procesarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en gabrielshalom@gmail.com.